在过去的一年里，全球零售企业都遭遇了疫情的严峻挑战，面临营业受限、客流锐减、供应链受阻等诸多不利因素。然而，在这样的形势下，仍然不乏创新突围的零售企业化危为机，实现逆势增长。对这些企业来说，2020年甚至是个货真价实的“丰收年”。

近日，美国零售联合会（NRF）与凯度（Kantar）联合发布了“美国增长最快的25家零售商”排行榜，根据美国本土销售额同比2019年增长率列出了增势强劲的企业，并援引专家观点对增长因素与发展趋势作出解读，为业界提供参考。

小型创业公司和拥有风险投资基金的企业尤为成功，以爆发性扩张取得了突破。不过，考虑到大众所经历的2020年，你会对Wine.com成为美国销售增长冠军感到意外吗？

数据显示，这家在线酒类零售商2020年美国本土销售额高达3.29亿美元，与2019年的1.65亿美元相比增长了99.4%，因此占据了凯度编制的“美国增长最快的25家零售商”榜首。该公司的支持者包括高盛资产管理公司（Goldman Sachs Asset Management）旗下的私人信贷集团与美国风投机构贝克资本（Baker Capital）。

凯度高级副总裁David Marcotte对此评价，一般而言，葡萄酒属于情感性购买，人们想要亲眼看看，参与品鉴或收藏。但疫情改变了这种潮流，加强了在线购买需求。

位居第二的是在线折扣零售商Overstock.com，2020年美国销售额为25.5亿美元，与2019年的14.59亿美元相比增长了74.7%；在线时尚零售商Boohoo Group紧随其后，2020年销售额为3.08亿美元，与2019年的1.92亿美元相比增长了60%。

亚马逊（Amazon.com）则以33.7%的增长率屈居第七。Marcotte称其是“一家庞大的公司，在这种情况下增长率令人印象深刻。”该公司2020年美国销售额为1873亿美元，高于2019年的1400亿美元，这无疑有赖于已经建立的会员基础和应有尽有的口碑。

家装与宠物行业增长

家装公司的发展同样给Marcotte留下了深刻印象。例如，第14名Ace Hardware美国销售额增长了25.5%，第15名劳氏（Lowe's）增长了23.8%，第18名家得宝（The Home Depot）增长了21.3%。此外，以销售农场用品为主的拖拉机供应有限公司（Tractor Supply Co.）销售额增长了26.8%，排在第12名，约半数销售额来自宠物和畜牧产品。

Marcotte表示，“回首过去，这些领域在去年增长十分强劲，但今年会如何呢？我预测其中任何一家企业的增长率都不会超过5%或6%。”

就家居用品店而言，Marcotte认为“事情的开端是你在住宅上投入一大笔钱，从此拥有了房屋产权，而如果你正在为购房掏钱，就会想要装修，对此投入更多感情，家装领域因此获得长效增长。”

至于拖拉机供应公司，宠物品类在2020年无疑进入了爆发式增长，而这家公司创造了有趣的组合。据Marcotte介绍，“人们都在谈论猫与狗，但其实养马的人也变多了。我生活在一个爱马的国家，因此注意到了这一点。这家公司还经营家居、园艺与户外商品，格言是‘为了此处的生活’。这与2020年发生的一切密切相关，那些搬往郊区的人在寻找小型农场和牧场的同时，也来到了一个全新的宠物市场，让这家公司取得了极大成功。我认为，这种情况在短时间内不会发生改变。”

宠物品类的增长同样是稳定的。Marcotte谈到，“几年前，有人这样向我描述宠物和婴儿的区别——婴儿只有四年左右是婴儿，随着他们成长，你为他们花钱的方式就不一样了。但宠物是永久的，它们可能会在十到十五年后离你而去，然后你会有新的宠物。人们只要开始养宠物，就很难打破这一局面。”

实体/数字化关联

不断变化的消费者需求对榜单上的许多公司都有影响。以规模较小的Boohoo为例，这家公司找到了新的方式排除干扰。“当所有人都在居家隔离的时候，广告牌就不太管用了，但社交媒体可以发挥作用，因为疫情期间人们离不开它。”

五年前，净菜电商Blue Apron、家居电商Wayfair和女装零售集团Ascena Retail Group占据了NRF“增长最快的百家零售企业”榜单的前三位，但今年的榜单上只剩下Wayfair以54.6%的美国销售额增长率排名第四。当时就曾有人提出，持续增长的秘诀在于“数字与实体零售的共生关系”。

Marcotte表示，“我认为这种情况不会发生太大的改变，事实上，2021-2022年度的秘诀在于数字与实体的有机结合。去年你想做什么都可以，只要把商品卖给购物者就能赚钱，但随着竞争压力加大、购物者价格敏感性提高，显然就必须更密切地关注利润率。”

“众所周知，人人都想要免费送货到家服务，然而做这件事的成本很高。那么，是否应该用奖励金来引导人们到店自提呢？是否应该确保他们了解送货到家的实际成本？如果人们愿意为此付费，我当然可以提供到家服务，但如果他们不愿意，或许我还需要探索另一种方式，而这并不意味着放弃数字化。我不会放弃电子商务，只是需要解决如何真正实现盈利的问题。” 

扩张和差异化

Marcotte认为2020年是很特别的一年，零售商应该从那些爆发式增长的互联网公司身上借鉴一些元素，扩展产品，更好地展示自己。

他分享了最近在一家家居用品店的有趣发现，那里“摆满了家用洗涤剂和展示品”，这些产品的制造商正在大力投资，因为他们觉得这家店是购买家居用品的好去处，人们一定会来。

Marcotte称，零售商目前正在思考进入哪些渠道，从而实现扩张和差异化。

换句话说，每家上榜企业都有强大的品牌辨识度，如鲜花礼品电商1-800-Flowers.com, Inc.、量贩式电商Boxed.com、廉价零售商Dollar General、运动休闲服饰品牌Lululemon和折扣零售商Ollie’s Bargain Outlet等。

Marcotte表示，“我不确定这算不算惊喜，但至少引人注目。这些企业在进入2020年时已经找对了工具，此后发展非常迅速。对这些企业而言，强认同感起到了很好的效果，在大多数情况下足以让它们赢得2020年的增长。”

（本文为米雅科技编译自NRF官网内容，如有侵权请联系删除）

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